Visão Macro
5 canais de comunicação integrados
O sistema envia notificações automaticamente pelo canal mais eficiente. Se um canal falhar, o próximo assume. O cliente e o gestor sempre ficam informados.
💬
WhatsApp
Mensagens automáticas via WhatsApp Business API. Templates aprovados pelo Meta com parâmetros dinâmicos — rastreio, NF, aprovações e alertas entregues direto no celular do cliente.
📱
SMS
Envio automático via Zenvia. Funciona como fallback do WhatsApp — se a mensagem não for entregue pelo WhatsApp em 5 minutos, o SMS assume automaticamente.
✉
Email
Templates por evento — NF + boleto, aprovações pendentes, boas-vindas, reset de senha e relatórios programados. Envio assíncrono que não trava o sistema.
🔔
Push
Notificações no navegador do usuário. Alertas urgentes e aprovações aparecem instantaneamente — sem precisar estar com o sistema aberto na tela.
⚡
Tempo Real
Atualizações instantâneas dentro do sistema via WebSocket. Metas de vendas, aprovações e alertas aparecem na hora, sem precisar atualizar a página.
Visão Micro
WhatsApp Business
Canal principal de comunicação com clientes. Integrado diretamente com a API oficial do WhatsApp Business (Meta), garantindo entrega confiável e rastreamento completo de cada mensagem.
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Como funciona o WhatsApp no sistema
- Templates aprovados pelo Meta: mensagens pré-aprovadas com parâmetros dinâmicos (nome do cliente, número do pedido, código de rastreio, etc.)
- Envio automático: mensagens disparadas por eventos do sistema — NF autorizada, pedido aprovado, rastreio disponível, entre outros
- Rate limiting: controle de velocidade de envio por número de telefone para não sobrecarregar o canal
- Fallback automático para SMS: se o WhatsApp falhar após 5 minutos, o sistema envia SMS automaticamente via Zenvia
- Histórico completo: status de cada mensagem — enfileirada, enviada, entregue, lida ou falhou
- Opt-in / Opt-out: respeito total à preferência do cliente. Só recebe quem autorizou
- Retry automático: até 3 tentativas em caso de falha antes de acionar o fallback
- Webhook do Meta: recebe confirmações de entrega e leitura em tempo real
Fallback automático
Se o WhatsApp falhar, o sistema automaticamente envia SMS pelo Zenvia em até 5 minutos. O gestor não precisa intervir — o processo é totalmente automático.
Visão Micro
SMS / Zenvia
Canal complementar que garante que a mensagem chegue mesmo quando o WhatsApp não está disponível. Integrado com a plataforma Zenvia para envio e gestão de SMS.
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Como funciona o SMS no sistema
- Envio automático via Zenvia: integração direta com a plataforma Zenvia para disparo de mensagens de texto
- Remetente “100% Você”: todas as mensagens identificam a empresa como remetente
- Opt-out respeitado: cliente envia “SAIR” para parar de receber mensagens. A preferência é registrada imediatamente
- Horário comercial: o sistema respeita horários e não envia mensagens fora do horário definido
- Rate limiting: limite de 1.000 mensagens por hora para evitar bloqueios e controlar custos
- Custo rastreado: cada SMS enviado tem o custo registrado para acompanhamento financeiro
- Limpeza automática: mensagens antigas são removidas automaticamente a cada 90 dias para manter o sistema leve
- Fallback do WhatsApp: funciona como canal de segurança quando o WhatsApp não consegue entregar
Visão Micro
Email
Canal para comunicações formais e envio de documentos. Cada tipo de evento do sistema possui um template específico, garantindo comunicação profissional e padronizada.
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Templates por evento
Cada situação do sistema dispara um email específico, com layout profissional e informações relevantes:
- NF + boleto: enviados ao cliente automaticamente quando a nota fiscal é autorizada
- Aprovação pendente: notifica o gestor quando há descontos ou pedidos aguardando aprovação
- Boas-vindas: email de boas-vindas para novos usuários cadastrados no sistema
- Reset de senha: link seguro para redefinição de senha do usuário
- Relatórios programados: envio automático de relatórios periódicos (diário, semanal, mensal)
- Ordens de produção: notificação sobre ordens criadas, concluídas ou com problemas
- Tracking de entrega: o sistema registra se o email foi enviado com sucesso pelo servidor de email
- Envio assíncrono: os emails são despachados em segundo plano — nenhuma operação do sistema fica travada aguardando envio
Visão Micro
Push Notifications
Notificações que aparecem diretamente no navegador ou dispositivo do usuário, mesmo quando ele não está com o sistema aberto. Ideal para alertas urgentes.
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Como funcionam as notificações push
- Notificações no navegador: alertas aparecem diretamente no navegador do usuário, independente da aba aberta
- Gestão por dispositivo: cada dispositivo (web, mobile, desktop) tem sua própria assinatura de push
- Desativação automática: dispositivos sem uso por 30 dias são desativados automaticamente para evitar envios desnecessários
- Usado para alertas urgentes: aprovações pendentes, bloqueios de clientes, estoque crítico e prazos vencendo
Visão Micro
Tempo Real (WebSocket)
Atualizações instantâneas dentro do próprio sistema. Quando algo acontece, todos os usuários conectados veem a mudança na hora, sem precisar recarregar a página.
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Como funciona o tempo real
- Notificações instantâneas: alertas e atualizações aparecem dentro do sistema em tempo real
- Metas de vendas ao vivo: o painel de metas atualiza automaticamente conforme novos pedidos são registrados
- Aprovações na hora: quando um pedido precisa de aprovação, o gestor vê o alerta imediatamente
- Sem recarregar página: toda a comunicação acontece em segundo plano, sem interromper o trabalho do usuário
Visão Micro
Preferências por Usuário
Cada pessoa no sistema pode personalizar como e quando quer receber notificações. O sistema respeita essas preferências, com exceção de alertas urgentes.
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Configurações individuais de comunicação
- Escolha de canal: cada pessoa escolhe por qual canal quer receber notificações — WhatsApp, SMS, email, push ou combinação
- Horários de silêncio (quiet hours): períodos configuráveis em que o sistema não envia notificações para o usuário
- Override para mensagens urgentes: alertas críticos ignoram os horários de silêncio e chegam imediatamente
- Dias úteis configuráveis: o usuário define quais dias da semana deseja receber comunicações
- Número de telefone por tipo: o número de telefone pode ser diferente para cada tipo de notificação (ex.: WhatsApp pessoal, SMS corporativo)
Automações
O que acontece automaticamente
Processos que rodam sozinhos, sem intervenção humana, para garantir que toda a comunicação funcione de forma contínua e confiável.
💬 WhatsApp / SMS
- Monitora fallback WhatsApp → SMS a cada 5 minutos
- Limpeza de SMS antigos toda semana (mantém 90 dias)
⚡ Templates e Rate Limits
- Templates sincronizados com Meta automaticamente
- Rate limits verificados continuamente para todos os canais
Resumo das automações
O sistema monitora todos os canais de comunicação continuamente. Se o WhatsApp falhar, o SMS assume. Se um template mudar no Meta, o sistema sincroniza. Se um limite de envio for atingido, o sistema aguarda automaticamente. Nenhuma ação manual é necessária.
Conexões
Como a Comunicação se conecta com outros módulos
O módulo de Comunicação é transversal — recebe eventos de praticamente todos os outros módulos e garante que as pessoas certas sejam notificadas no momento certo.
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Fiscal → Comunicação
NF autorizada dispara envio de NF + boleto por email ao cliente automaticamente.
📄
Vendas → Comunicação
Pedido com desconto acima do permitido dispara notificação de aprovação para o gestor.
🚚
Logística → Comunicação
Código de rastreio disponível gera envio automático por WhatsApp ou SMS ao cliente.
🔒
Segurança → Comunicação
Bloqueio de cliente inadimplente gera alerta para a equipe comercial responsável.